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优沃医疗|品质深耕 至臻至实 质敬未来

浏览:362 发表时间:2019-09-19 00:00:00

优沃医疗|品质深耕 至臻至实 质敬未来

/ 品质深耕 至臻至实 /

创新与品质是支持品牌的强力基础,优沃医疗自成立以来,一直践行"品质与品牌同步,企业与社会共赢"的经营理念,不断在核心技术上创新,品质深耕,用多年时光打磨自己的产品,用专注与坚定诠释"匠心质造",不断重新定义医疗质量和效率的新标,确保每台优沃DR都是至臻至实的精品。

(图一)倾风一语,初夏成歌,正值初夏的优沃工业园,绿泽微雨净无暇,轻风淡雅美如画

品质深耕,言知之易,行之难。为了将这一理念落地执行,研发、生产、质量、售后上下联动,每个环节都严格把控,细节控制到每颗小螺丝钉,每层保护膜。为了严把质量关,公司成立专门质检小组,不定期在内部开展突击检查,确保每台DR零缺陷。

(图二)优沃生产车间,优沃工程师正在组装、调试、校验设备,以确保设备稳定运行

(图三)整装待发即将发往全国各地的优沃DR

品质深耕关键在人,为了能让每位员工树立起品质观念,公司制定了一套完善的培训机制,举办大量专业培训,开展各类型的技能大赛并评出各领域的“专家”,以此来鼓励大家技术创新、服务创新。

近期优沃医疗在公司各部门抽取一部分代表进行了一次关于品质观的访谈,访谈结果出奇的一致,他们在对专业的认知、对品质的认知、对用户体验、医疗质量及医患关怀的认知上有非常大的相似度。这让我们深深的感知到,作为一名医械人,优沃人已经开始把品质作为自己根深蒂固的职业信仰。

 (图四)认真严谨,手法娴熟的优沃女员工,是众多优沃一线员工的缩影,她们不仅是优沃品质理念的践行者与坚守者,更是优沃精品的缔造者

/ 服务迭代,质敬未来 /

如果说一流品质是打开市场的通行证,那么优质的售后服务则是打动用户的锦上花。优沃技术始终坚持“专业、快捷、高效、贴心”的售后服务理念,建立了一套完善的设备安装、调试、操作培训机制,一个涵盖备用机支持、配件支持、机房设计支持、货物仓储、物流支持等后勤服务中心,遍布全国各地的销售服务团队及售后服务团队,能在第一时间给用户提供专业服务,实现了优沃DR从发货到验收仅5天的服务速度。

(图五)优沃售后工程正在参加集团最佳工程师技能大赛及优沃售后服务规范培训与考核。培训期间,工程师将工作中遇到的客户反馈意见进行了分享与讨论,并对讨论结果反馈给相关部门,以便能更好的优化产品性能,更好的满足市场需求。

2018年,优沃创新推出 “301224”客服体系,基本实现省会城市30分钟内给出客诉响应,一半左右省会城市实现了12小时内给出客户解决方案。今年第一季度,优沃集团客诉处理率由24小时内的88%,提升到了12小时内的100%。这些都是服务不断迭代的结果。

当然,优沃不可能每天都创造新的服务承诺,但是我们今天有太多发生在优沃人身上的微小的品质改进。在全国各地的优沃售后工程师中间,每天都在发生非常多微小的、感动人心的服务故事。而他们的品质观念也在不断影响着每一位用户,实现了从服务品质到客户满意到销量增长的正循环。

(图六) 伏沃工程师正在为长葛一家医院提供装机服务,牛头安装,平板定位、软件系统安装,一气呵成。用户对此次服务非常满意,验收时的一句“小伙子很靠谱,设备也很靠谱”是对我们最大的鼓励与肯定。

(图七) 前不久,优沃工程师远赴外蒙古为当地一家医院提供装机服务,此次装机虽因语言不通造成了一定的沟通障碍,但伏沃工程师凭借其过硬的技能及真诚的服务态度,顺利完成此次装机,获得了用户的认可。

这些都是优沃人在品质上的重要实践,而且每一天都在不断迭代创新。未来,优沃医疗将不忘初心,用匠心坚守品质,以辨识度高的图像,极致的用户操作体验,探索创新临床实用新技术,为用户提供优质的产品和解决方案,助力新时代健康中国梦。





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